Lernen Sie, worauf der Gast im Kontakt mit Ihnen wirklich Wert legt! Beurteilen Sie die unterschiedlichen Gästetypen. Sehen Sie gängige Beispiele, wie man es nicht machen sollte und üben Sie die richtige und serviceorientierte Kommunikation. Durch Ihre Kommunikation mit dem Gast prägen Sie das Bild Ihres Unternehmens und beeinflussen den Wert Ihrer Servicequalität. Dabei geht es nicht um aufgesetzte Floskeln, sondern um Menschlichkeit und Souveränität. Wirken Sie authentisch und professionell in Ihrer internen und externen Kommunikation und überzeugen Sie mit Herzlichkeit!Inhaltsauszug:Zeitgemäße und professionelle Kommunikation mit dem Gast, “Gäste-Knigge“, Killerphrasen, Reaktionen auf Beschwerden, Tricks zum gelungenen Gespräch mit dem Gast, korrekte Kommunikation per Internet, e-mail oder Brief.Dauer: 1 TagAnmeldeschluss: 15.06.2015
Abschluß: Teilnahme-Zertifikat
Dozenten: Thomas Gruber
Kursmaterial: wird gestellt
Zielgruppe: Azubis, Mitarbeiter und Abteilungsleiter aus Empfang, Etage, Restaurant
Voraussetzung: keine
Kontakt: info@green-apple.de